Retourbeleid

Omdat wij jullie niet alleen willen voorzien van de beste apparel, maar ook willen dat jullie met de beste zorg geholpen worden, hebben wij er voor gekozen onze retouren uit te besteden aan een specialist op dit gebied: RAW&SILK. Zij zijn onze handeling partner.

Retouren

Als je om welke reden dan ook, niet tevreden bent met je online aankoop, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling ons dit kenbaar maken door het retourformulier volledig in te vullen en te downloaden. Wij zullen hier een melding van krijgen. Binnen deze termijn mag je dus je bestelling bekijken, beoordelen en passen, zoals je dat ook in de winkel zou doen. Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Retourneer ze dan zorgeloos door onderstaande stappen te volgen:

Voor een snelle en correcte afhandeling, is het belangrijk dat je gebruik maakt van het retourformulier. Vul volledig in, download deze en print hem uit. Plak het verzendetiket op de doos en doe een kopie van het retourformulier in de doos. Je pakket is klaar voor verzending easy as that! Je hebt 14 dagen de tijd je pakket te versturen. Let op: retourkosten zijn voor eigen rekening.

Indien je de gehele bestelling retourneert, ontvang je het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten retour. Retourneer je een deel van je bestelling, dan ontvang je alleen het aankoopbedrag retour.

De product(en) dienen onbeschadigd en ongedragen (niet anders dan dat je het in de winkel zou passen) te worden geretourneerd met eventuele labels nog bevestigd. Voor de eventuele waardevermindering of schade (denk aan vlekjes of andere draagsporen) op het artikel, mogen wij jou aansprakelijk stellen en deze inhouden op de terugbetaling.

Het retouradres waarnaar je retouren dient op te sturen staan op het retouretiket en is die van het logistiek depot van onze handeling partner RAW&SILK. Als het logistiek depot van RAW&SILK niet wordt gebruikt als het retouradres, ben je zelf verantwoordelijk voor de geretourneerde zending.

Ruilen

Het is helaas niet mogelijk om items  te ruilen. Mocht je toch een andere maat, kleur of item willen dan kan je het ongewenste item naar ons terugsturen, zoals hierboven staat omschreven. In de tussentijd kun je het juiste item opnieuw bij ons bestellen.

Retourkosten

De retourkosten van een retourzending zijn voor eigen rekening. De verantwoordelijkheid van het per post te retourneren product ligt bij de afzender. De kosten voor een standaard pakket bij PostNL vanuit Nederland zijn ca. €6,95. We adviseren echter met klem om jouw retour pakket aangetekend naar onze handeling partner te versturen. Dit kost bij PostNL ca. €8,60. Afzender is vrij om te kiezen voor welke koeriersdienst hij of zij gebruik maakt.

Retourzendingen zijn voor risico van afzender. Dit houdt in dat Cannibale Royale niet verantwoordelijk is voor het beschadigingen en/of het zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom bij het postkantoor altijd om een verzendbewijs! Let op: bewaar deze totdat de refund van jouw retourproduct(en) correct is verwerkt. Dit is namelijk jouw bewijs van retournering.

Terugbetaling

Wanneer onze handeling partner een geretourneerde zending ontvangt, ontvang je hiervan een geautomatiseerde e-mailmelding (en een credit nota?).  Op het moment dat je deze mail krijgt, ontvang je binnen maximaal 10 werkdagen het bedrag terug voor de geretourneerde items. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je je bestelling betaalde.

Terugbetaling nog niet ontvangen? We begrijpen dat dit super vervelend voor je is. Stuur daarom even een mailtje naar onze handeling partner RAW&SILK ([email protected]) met de vraag of zij dit nogmaals voor je willen nakijken.